Este artículo es la segunda parte de la historia completa de "Cómo tener éxito en el plan de marketing de medios sociales (1)". Para aquellos que aún no lo leyeron, lea "Cómo hacer que el plan de marketing en redes sociales tenga éxito (1)" para separarlo.
目次
Construye una comunidad
Pero incluso si lo mira, su página de redes sociales junto con sus seguidores y personas influyentes constituyen una comunidad en línea. Su trabajo es nutrir a esa comunidad y convertirla en una herramienta valiosa que represente la imagen y visión de su organización.
Crear una comunidad de medios sociales es un buen objetivo si desea mejorar la eficiencia del servicio al cliente, mejorar la participación de la marca, crear relaciones de confianza o proporcionar un gran valor a los espectadores.
Seguimiento de las métricas de construcción de la comunidad
Cuando considere medir el resultado de los esfuerzos de construcción comunitaria, tenga en cuenta que es muy difícil (si no imposible) medir los ingresos directos generados por la comunidad. De esa manera, la comunidad puede ayudarlo a obtener información valiosa sobre quiénes son sus clientes, qué les gusta.
Cuando considere medir el resultado de los esfuerzos de construcción comunitaria, tenga en cuenta que es muy difícil (si no imposible) medir los ingresos directos generados por la comunidad. De esa manera, la comunidad puede ayudarlo a obtener información valiosa sobre quiénes son sus clientes, qué les gusta.
Aunque no podemos medir directamente la contribución de los ingresos, estas métricas nos ayudarán a confirmar si sus esfuerzos son exitosos.
- Compromiso (clics, números favoritos, comentarios, recursos compartidos)
- Referencia de marca
- Publicación vinculada a tu contenido
- Tasa de crecimiento del seguidor
- En respuesta al cuestionario, "Cómo encontraste nuestra marca" (en caso de respuesta, las redes sociales)
En pocas palabras, la construcción de una comunidad de medios sociales sólida es promover todo el compromiso. Mientras más relevante dentro de la comunidad, más valioso es para el usuario. Además, tenga en cuenta qué temas y tipos de contenido (video, meme, citas, etc.) están haciendo lo mejor posible, necesita usar esa información para darle forma a la construcción de la comunidad en el futuro.
Referencia:pixabayCrear una comunidad próspera en tu canal de redes sociales es promover el compromiso.
Como construir una comunidad.
La comunidad de marcas puede proporcionar a las empresas una fuerte ventaja competitiva, que es muy difícil de reproducir. La comunidad no tiene parangón en términos de generar confianza con su público. Un simple acto de propiedad es una autoridad.
En primer lugar, es necesario fomentar la conversación y mantener abierta la línea de comunicación. Haga que la relación con la marca sea lo más simple y atractiva posible. Para hacer esto, por favor contribuya constantemente a la comunidad. Debido a que las comunidades valiosas pueden requerir grandes cantidades de tiempo y esfuerzo para desarrollarse, existe la voluntad de comprometerse con ese trabajo antes de comenzar.
Comparta la pasión con la comunidad e informe a las personas sobre los planes futuros. Ellos aprecian la transparencia y usted aumentará la oportunidad de una participación positiva. Para promover aún más el compromiso, considere combinar su discusión con la cultura pop, temas de actualidad, (probablemente) temas con discusión. Pero ten cuidado de no huir de la ignorancia y la incomodidad.
Puede complementar estos esfuerzos dando voz a sus fanáticos. Un artículo que refleja tu marca y hace que los fanáticos compartan opiniones. El contenido generado por el usuario se considera más confiable. Por ejemplo, DesignSponge solicita a los seguidores que contribuyan al feed de Instagram en función de una etiqueta hash que cambia constantemente y que define el tema.
Referencia:DesignSpongeAnima a los seguidores de Instagram a publicar fotos basadas en un hashtag que cambia constantemente y que define el tema.
También enfóquese en el servicio al cliente y la resolución de problemas. Cambie la comunidad a recursos dinámicos para que los expertos puedan encontrar soluciones a los problemas relacionados con la industria.
Finalmente, sé que la comunidad tiene un valor muy concreto y generalmente tiene valor para la confianza y la transparencia. Asegúrese de comprender estas reglas no escritas (como fraude y promoción excesiva) para evitar romperlas y evitar dirigir su comunidad hacia usted.
Campaña regional de adhesión de Marc Jacobs
Cuando la marca Marc Jacobs quería llegar a una nueva línea, la compañía creó una campaña #castmemarc para promover una nueva colección rebelde, alentando la participación de la comunidad.
Para las campañas que se ejecutan al mismo tiempo en Twitter e Instagram, el modelo basado en los seguidores de la compañía publicó sus fotos con el hashtag #castmemarc. Esta idea fue que los participantes de la campaña esencialmente difunden la conciencia de marca a sus redes sociales, especialmente a aquellos con ingresos disponibles que están muy de moda.
Referencia:Marc JacobsEstá construyendo una comunidad a través de la campaña #castmemarc.
Marc Jacobs está construyendo una comunidad a través de la campaña #castmemarc.
En la campaña #castmemarc, se obtuvieron los siguientes excelentes resultados.
- La primera campaña #castmemarc ganó a más de 1 participantes en 7 semanas.
- Marc By Marc Jacobs representa el 2014% de las ganancias de Marc Jacobs en el año 70.
- Más que 102,000 mención de #castmemarc de Instagram
- Publiqué más que campañas de 4,000 en Twitter.
- El modelo empleado era mucho más accesible que los expertos.
Escucha a tu audiencia para escuchar tus intereses
Las redes sociales nos brindan grandes oportunidades para aprender las marcas de la audiencia a través de la escucha social (escucha social). La esencia de las redes sociales es compartir información públicamente. Esto es ideal para que los especialistas en marketing realicen investigaciones. Al monitorear conversaciones, emociones y comentarios, puede ver cómo se sienten los espectadores sobre un tema en particular.
Las redes sociales son un buen objetivo en las redes sociales cuando desea promocionar nuevos productos, no tiene mercado o desea concentrarse en un nicho específico. Sin embargo, de hecho, siempre debes usar la escucha social. Lo que constantemente aprendes sobre tu audiencia es algo que no debes apagar.
Indicador de I + D
Puede ser difícil medir cuánto sabe sobre su audiencia. Metrics no aborda directamente el éxito social. Afortunadamente para ti, algunos números tienen una relación directa que proporciona un indicador decente.
- Descripción de la marca (Este indicador debe aumentar durante la campaña de campaña social)
- Análisis emocional (para determinar el reconocimiento social positivo o negativo)
- Datos demográficos de la audiencia (edad, lugar, interés)
- Influencia (medida por la autoridad del usuario de medios sociales, alcance general)
Debido a estos indicadores cualitativos, necesitamos un análisis más complejo para extraer información de los datos. Este análisis probablemente requiera más tiempo de inversión que los procesos de análisis de datos tradicionales, pero la capacidad de comprender a los espectadores es valiosa.
Cómo estudiar a tus lectores
Buscar una etiqueta hash específica y ver el resultado se puede considerar una escucha social. Pero la escucha social puede ser un trabajo en sí mismo. Responderemos a tantas interacciones como sea posible para promover la escucha social, la conversación referente a la marca, la conversación relacionada con la marca.
Esta es la racionalización del trabajo social utilizando herramientas de redes sociales como Mention y Hootsuite. También necesita crear notificaciones de marca y organizarlas para cada campaña.
Después de completar la campaña de escucha, coloque la información recopilada en el informe. Por favor confirme que su informe de socialización sea válido. Por ejemplo, si encuentra un problema de emoción, el próximo paso es enfocarse en las relaciones públicas de las redes sociales. Es fácil ponerse al día con los informes de las redes sociales, por lo que se mantiene el equilibrio entre escuchar e informar. Siempre priorizamos la escucha real y actuamos en base a la percepción.
Conclusión
Antes de conocer la estrategia que debe adoptar, debe definir adecuadamente los objetivos de las redes sociales. Un proceso sistemático para establecer objetivos lo ayudará a seguir indicadores apropiados y a conocer el éxito de sus esfuerzos para lograr su objetivo específico.
1 No se limita a un objetivo, sino porque los indicadores son diferentes para cada objetivo, necesitamos cubrir más base. Las personas que recién comenzaron el marketing en redes sociales, comencemos con la mayoría de los objetivos de 1 ~ 2.
Soy Nguyen Me Fuen. . Soy un estudiante vietnamita en Japón. Pacific Pacific University · Departamento de Educación Internacional 4 es un estudiante graduado. Estoy haciendo prácticas en 123Server Co., Ltd. ahora. Investigaremos la información mundial y el mercado vietnamita por el método de comercialización SNS.
